Hogyan legyen törzsügyfeled? Az egyszeri megbízásból rendszeres együttműködés

Az új ügyfelet megszerezni költséges és időigényes. Ajánlatot kell írni, bizalmat kell építeni, meg kell ismerni egymást, és az elején mindig több a kérdés, mint a rutin.

Ezzel szemben aki már ismer, és elégedett volt, sokkal könnyebben bízza rád a következő feladatot is. Ezért nem mindegy, hogyan zársz le egy megbízást: az lehet egy pont a mondat végén, de lehet egy új kapcsolat kezdete is.

Ebben a cikkben azt nézzük meg, hogyan lehet az egyszeri megbízásból visszatérő együttműködés.

Miért érdemes törzsügyfelekre építeni?

A rendszeres ügyfél több szempontból is könnyebbséget jelent:

jobban tervezhető a bevételed,

kevesebb időt kell új ügyfelek keresésére fordítanod,

az együttműködés idővel gördülékenyebb lesz, mert ismered egymás munkamódját,

egyre kevesebb magyarázatra van szükség.

Ez nem azt jelenti, hogy nem kell új ügyfeleket keresned. Azt viszont igen, hogy a meglévő kapcsolatokat érdemes megbecsülni.

Az alap: jó munka és megbízhatóság

Törzsügyfél nem lesz abból, aki csalódott. Ez nyilvánvalónak tűnik, de a részletekben dől el.

Tartsd be a határidőket, és ha csúszás várható, szólj időben. Légy elérhető a megbeszélt időben. Kommunikálj érthetően, és ne kelljen utánad futni. Ha hibát vétesz, ismerd be, és javítsd ki.

Az ügyfelek nagy része nem a tökéletességet értékeli a legjobban, hanem a megbízhatóságot. Azt, hogy tudják, mire számíthatnak.

Zárd le rendesen a megbízást

Sok szabadúszó leadja a munkát, kiállítja a számlát, és ennyi. Pedig a lezárás jó alkalom arra, hogy az együttműködés folytatódjon.

Érdemes:

megkérdezni, hogy minden rendben van-e, és volt-e valami, amin javíthatnál,

összefoglalni, mi készült el, és mi a következő lépés,

jelezni, hogy a jövőben is szívesen dolgozol vele.

Egy rövid, őszinte zárás sokat számít, és az ügyfél emlékezni fog rá.

Lásd előre, mire lehet még szüksége

Egy jó szakember nemcsak elvégzi a feladatot, hanem észreveszi, mi jöhet még. Ha például elkészítettél egy anyagot, megemlítheted, hogy érdemes lenne rendszeresen frissíteni. Ha rendeztél egy folyamatot, jelezheted, mely részeit lehetne még egyszerűsíteni.

Ez nem tolakodás, ha tényleg az ügyfél érdekét nézed, és nem csak az újabb megbízást. Légy őszinte: ha valamire nincs szükség, ne ajánlj fel feleslegesen.

Kínálj rendszeres formát

Sok megbízás természetéből adódóan ismétlődik: havi adminisztráció, rendszeres tartalomkészítés, folyamatos karbantartás, ügyfélszolgálat. Ilyenkor érdemes megkérdezni, hogy nem lenne-e kényelmesebb egy rendszeres megállapodás.

Ennek több formája lehet:

havi óraszám vagy feladatkör,

fix havi díjas csomag,

rendszeres ellenőrzés és karbantartás,

előre egyeztetett heti vagy havi ütemezés.

Az ügyfélnek azért jó, mert nem kell minden alkalommal újra egyeztetni. Neked azért, mert tervezhetőbb a munkád és a bevételed. Fontos, hogy a feltételek legyenek tiszták: mi tartozik bele, mi nem, mennyi a felmondási idő, és mi történik, ha több vagy kevesebb munka van.

Maradj kapcsolatban

Ha a megbízás lezárult, ne tűnj el. Nem kell nyomulni, de egy-egy rövid üzenet néhány hónap múlva sokat segíthet. Írhatsz egy rövid érdeklődést, hogy hogy megy az, amit közösen készítettetek, vagy megoszthatsz egy hasznos információt, ami az ő területéhez kapcsolódik.

Ez akkor jó, ha őszinte. Ha csak formális, tömeges üzenetet küldesz, azt az ügyfél érzi.

Kérj visszajelzést és ajánlást

Az elégedett ügyfél nagyon értékes. Kérdezd meg, hogy tudnál-e rá hivatkozni referenciaként, és hogy ismer-e valakit, akinek hasonló segítségre lenne szüksége.

Ezt érdemes jó időzítéssel kérni: akkor, amikor az eredménnyel elégedett, és még friss az élmény. Írd le egyszerűen, mire gondolsz, és hagyd, hogy szabadon eldöntse.

Mit ne csinálj?

Ne ígérj olyat, amit nem tudsz tartani. A rendszeres együttműködés csak akkor működik, ha tényleg elérhető vagy.

Ne nyomulj. Ha az ügyfélnek nincs szüksége további munkára, az is rendben van.

Ne felejtsd el a határokat. A rendszeres ügyfél nem jelenti azt, hogy bármikor, bármit kérhet. A keretet érdemes az elején tisztázni.

Ne hanyagold el a törzsügyfeledet sem. Az, hogy már rendszeres a kapcsolat, nem jogosít fel arra, hogy kevesebb figyelmet fordíts rá.

Összefoglalva

A törzsügyfél nem véletlenül lesz az: a jó munka, a megbízhatóság és a figyelmes kapcsolatépítés eredménye. Zárd le rendesen a megbízásokat, kérdezz, ajánlj rendszeres formát, ha az valóban hasznos, és maradj kapcsolatban.

Így az egyszeri munkákból idővel olyan együttműködések lesznek, amelyekre nyugodtabban lehet építeni.